Такое направление как связи с общественностью в современном мире прочно завоевало определенные позиции. Сегодня Public Relations используются всюду: в бизнесе, политике, а так же в некоммерческом секторе. Увеличение важности пиара обосновано тем, что бизнес все больше становится, зависим от общества, его действий, представлений, предпочтений.
На сегодняшний день в мире существует более 600 определений Public Relations. Тем не менее, несмотря на многообразие подходов, можно выделить некоторые общие элементы:
PR включает установление и поддержку взаимопонимания между организациями и их целевыми группами, а также формирование и поддержку взаимного доверия, уважения и социальной ответственности.
- PR — это управленческая деятельность, где необходима эффективная работа всех видов запланированных коммуникаций.
- PR — это управление отношениями между организацией и ключевыми общественными группами/целевыми аудиториями.
- Цель PR — создавать понимание через осведомленность, поддерживать позитивное впечатление и трансформировать негативные впечатления в позитивные.
- Там, где это возможно, PR стремится гармонизировать частные и общественные интересы. PR — это много больше, чем рассудительное убеждение в чем-то: это комплексный спланированный коммуникационный процесс, который включает управление корпоративной репутацией и имиджем.
- PR — это постоянная деятельность, которая поддерживает (и может даже корректировать) рекламные и маркетинговые стратегии.
Несмотря на то, что профессии PR-менеджера (в простонародье — пиарщик) в России уже более 15 лет, должностные обязанности пиарщика часто варьируются в зависимости от рода деятельности компании. Кроме того, данная профессия в разных фирмах называется по-разному: PR-менеджер, менеджер по связям со СМИ, пресс-секретарь, менеджер по рекламе и т. д. Но суть у них одна — это сотрудник, с помощью которого фирма общается со своей целевой аудиторией (прямыми и потенциальными клиентами). Кроме того, менеджер по связям со СМИ создает положительную репутацию компании, что является приоритетной задачей. Лучшим результатом его работы считается многочисленные положительные отзывы о данной компании в СМИ, положительная репутация на рынке.
Практика связей с общественностью охватывает различные сферы деятельности. Можно выделить следующие сферы.
Пресс-посредничество — вид деятельности, который может стать важной составной частью PR-деятельности. Под пресс-посредничеством понимается подготовка информационных материалов или организация специальных мероприятий, целью которых является привлечение внимания средств массовой информации и обеспечение социальной известности. В рамках пресс-посредничества планируются и проводятся такие мероприятия, которые потом становятся интересными новостями, привлекают внимание целевой аудитории к товарным предложениям, новым идеям, предприятиям и т.д.
Продвижение (промоушн) — современная форма содействия. Целью продвижения выступает привлечение внимания общественности, а задачей — формирование положительного мнения целевой аудитории. Для реализации используется метод организации специальных событий. Подготовка и проведение различных мероприятий, усиливающих интерес общественных институтов к товарным предложениям, идеям, предприятиям, выступает в качестве одной из функций паблик рилейшнз. Такие мероприятия должны освещаться периодическими изданиями и формировать благожелательное отношение целевой аудитории.
Связи с местным обществом — особый вид паблик рилейшнз. Целью данной сферы деятельности является поддержание доброжелательных отношений между органами государственной власти и общественными институтами. На практике связи с местным обществом протекают как некая форма взаимодействия между государственными учреждениями и общественными группами. Другой областью применения связей с местным обществом является информационная работа между официальными представителями государственных учреждений и различными инициативными группами.
Лоббирование — сфера деятельности, которая призвана осуществлять связи между общественными группами и органами местного самоуправления. Целью лоббирования является воздействие на законодательные и управленческие процессы.
Паблисити — информация из независимого источника, используемая средствами информации потому, что она имеет ценность новости. Основная цель данного явления — создание популярности. Если паблисити осуществляется на профессиональном уровне, средства массовой информации публикуют информацию о фирме безвозмездно. Поскольку каждая компания стремится опубликовать свое коммуникационное обращение в рамках интересной новости в периодических изданиях, некоторые предприятия тратят на паблисити значительные средства. Эффективность паблисити состоит в том, что деятельность предприятия приобретает широкую известность. Специфика паблисити заключается в том, что фирма получает положительное отношение целевой аудитории к своей деятельности, не улучшая потребительские качества предлагаемых продуктов.
Реклама — сфера деятельности, основной целью которой является создание спроса на товарные предложения. Рекламные обращения мотивируют потенциальных клиентов на приобретение товарных предложений. Реклама выступает одним из средств формирования положительного отношения целевой аудитории к деятельности предприятия. Задачами рекламы служат составление информационных обращений, разработка соответствующих текстовых и графических сопровождений, приобретение эфирного времени на радио и телевидении, аренда рекламных щитов или площадей в периодических изданиях. Рекламные кампании дополняют общую PR-программу компании и проводятся на коммерческой основе.
Маркетинг — сфера деятельности, тесно связанная со связями с общественностью. В маркетинге ключевую роль играет аналитическая работа. Для специалистов данной области важны следующие вопросы:
- какова потребность в конкретном товаре или услуге;
- какова целевая аудитория данного товарного предложения;
- какие особенности должны быть у товарного предложения, чтобы продукты компании пользовались спросом.
Основной целевой группой маркетинга являются потребители, но специалисты данной деятельности могут ориентироваться и на другие аудитории: поставщиков, дилеров, рекламных агентов, персонал и др. Аналитические данные о рынке имеют важное значение для специалистов по связям с общественностью. Эта информационная база не только предоставляет сведения об особенностях целевых групп, но и помогает разработать грамотные коммуникационные обращения, позволяющие заслужить доверие общественных институтов.
В зависимости от объектов воздействия PR может быть внешний и внутренний.
Объектом внешнего пиара или корпоративного является сама компания. Для чего бизнесу привлекать к себе внимание и выстраивать свою репутацию?! Прежде всего — чтобы успешнее продать свою продукцию / услуги. Основной критерий выбора той или иной компании — имидж производителя, чем образ самого продукта. То есть, репутация компании становится единственным гарантом качества продукции и/или предлагаемых услуг.
В этом случае на специалиста по PR возлагаются следующие функции.
- Защита репутации компании от всевозможных угроз.
- Обеспечение поддержки предприятия со стороны инвесторов.
- Установление взаимопонимания с государственными структурами с целью получения получение более благоприятных условия для бизнеса.
- Установление социальной ответственности компании по отношению к обществу.
